RECLAMI
Come presentare un reclamo
Credito Ideale mette a disposizione dei Clienti specifici canali per presentare reclami relativi ai servizi prestati e alle attività svolte.
COME PRESENTARE UN RECLAMO
Puoi inviare il reclamo attraverso uno dei nostri canali dedicati
Il reclamo deve consentire di identificare il Cliente, comprendere con chiarezza i fatti contestati e individuare la pratica o il rapporto cui si riferisce.
Email e PEC
Puoi inviare il reclamo utilizzando i recapiti ufficiali dedicati, indicando nell’oggetto “Reclamo” e riportando i dati necessari per identificare la richiesta.
Posta
Il reclamo può essere inviato anche in forma scritta presso la sede legale di Credito Ideale Mediazione Creditizia S.r.l., indicando chiaramente i recapiti per la risposta.
Credito Ideale Mediazione Creditizia S.r.l. – Ufficio Reclami
Via F. Raibolini 3
40069 Zola Predosa (BO)
Form online
Puoi utilizzare il modulo presente in questa pagina per trasmettere direttamente il reclamo e allegare eventuale documentazione utile.
Per informazioni: +39 051 0195759
Numero Verde: 800 74 75 12
Il telefono non sostituisce il reclamo scritto.
GESTIONE DEL RECLAMO
Come viene gestita la segnalazione
Il reclamo viene preso in carico e valutato sulla base della documentazione disponibile e delle circostanze rappresentate dal Cliente. Credito Ideale fornirà un riscontro motivato entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
STRUMENTI DI TUTELA
ABF, intermediari finanziari e segnalazioni all’OAM
Arbitro Bancario Finanziario
Qualora la contestazione riguardi il rapporto con una banca o un intermediario finanziario aderente all’ABF, il Cliente può, ricorrendone i presupposti, rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario dopo avere preventivamente presentato reclamo all’intermediario interessato.
Le controversie relative esclusivamente al rapporto di mediazione creditizia con Credito Ideale non rientrano nell’ambito ordinario di competenza dell’ABF.
Segnalazioni ed esposti all’OAM
Per irregolarità o violazioni riferibili all’attività di un mediatore creditizio è inoltre possibile presentare una segnalazione o un esposto all’OAM attraverso i canali ufficiali messi a disposizione dall’Organismo.
REPORT ANNUALI
Andamento dei reclami
Ai fini di trasparenza riportiamo il prospetto annuale relativo alla gestione dei reclami riferiti ai servizi finanziari.
| Anno | Ricevuti | Chiusi | In essere |
|---|---|---|---|
| 2025 | 0 | 0 | 0 |
| 2024 | 0 | 0 | 0 |
| 2023 | 0 | 0 | 0 |
| 2022 | 0 | 0 | 0 |
| 2021 | 0 | 0 | 0 |
| 2020 | 0 | 0 | 0 |
| 2019 | 0 | 0 | 0 |
| 2018 | 0 | 0 | 0 |
INVIA UN RECLAMO
Compila il modulo
Utilizza il modulo per descrivere con chiarezza l’oggetto del reclamo e allegare, se necessario, la documentazione utile alla valutazione.
